編輯：拓天-方優(yōu)優(yōu) 來源：拓天 瀏覽：2556 更新：2015-07-09 16:14
溝通對一個團隊來說是至關(guān)重要的。對于一個團隊的管理者來說，溝通是一項重要的工作內(nèi)容。管理者要善于利用任何溝通的機會，并創(chuàng)造多角度的溝通途徑，有方法、有層次的激發(fā)員工發(fā)表意見，讓員工參與討論。凝聚團隊共識，才能做到上下同欲，齊心協(xié)力。心甘情愿的傾力打造團隊的“通天塔”。在現(xiàn)實工作中，管理者與團隊成員的溝通往往存在某些障礙，造成這些障礙的主要因素有地位障礙、語言障礙、認知障礙、態(tài)度障礙、心理障礙、環(huán)境障礙等，要消除管理者與團隊成員的這些溝通障礙，提高溝通效果，通過高效的溝通，達到思想政治工作的目的。要實現(xiàn)有效的溝通，筆者認為要注意以下幾個方面：
一、坦誠相見，以誠待人。平等、坦誠是溝通的基礎(chǔ)。管理者做團隊成員的思想工作，不論是一般的交流、談心，還是了解有關(guān)情況，或者是有針對性的對其說服、教育、批評、幫助，知己首先要明白一點：相互間雖有職位的高低、權(quán)利的大小、角色的主動與被動等差別，但在人格上是平等的。無論何時何地，說話辦事一定要遵循一個“真”字：說話要說真話，待人要用真實的感情，，絕對不能說那些言不由衷的空話、大話、假話，更不要用那些不冷不熱、矯揉造作的假感情對待下屬。要在堅持原則的基礎(chǔ)上，放下架子，去掉偏見，與下屬交朋友。這樣，我們在說理時就會情真意切，從而在和風細雨中打動受教育者的心，增強我們的工作效果。
二、換位思考，求同存異。在做思想政治工作時，作為管理者要善于換位思考，指出對方想法中合乎情理的一面，并表示理解，這樣，既體現(xiàn)了對他人觀點的尊重，又避免了兩種觀點的正面沖突。比如，團隊成員犯錯誤，有時是因為對個人或者是小團體利益考慮太多，而對他人利益和全局利益考慮欠周到。遇到這種情況，可以說“適當考慮個人利益和小團體利益是很正常的，也是合乎情理的，但是我們不能只考慮個人利益、小團體利益，更不能因個人利益和小團體利益而損害他人利益和全局利益?！边@樣去做工作，不僅客觀公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下屬產(chǎn)生共鳴和共識，從而使對方在感情上接受你。這是我們就可以將自己的信息順利的傳達給對方，以便完成思想政治工作任務(wù)。相反，如果一開始就拿出一些錯誤來對號入座批評下屬，勢必會使下屬產(chǎn)生逆反心理，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。只強調(diào)自己的體驗，以為風景這邊獨好，就很難走進他人的世界，自然不容易被他人所接受，另外管理者在做思想政治工作時，只要稍微留意觀察就能發(fā)現(xiàn)下屬于你的共同點，如果能將這些共同點作為談話的切入點，不失時機的強化認同感，那么交往的境界就會煥然一新。這里最成功的標志實在是在談“你”說“我”的過程中，自然地道出“我們”兩個字，認同意識已經(jīng)產(chǎn)生并得到強化，雙方便容易產(chǎn)生親近感。當然這里的換位思考并不等于遷就錯誤，堅持原則是做好思想政治工作的題中之義。
三、講技巧、準確表達。談心事溝通的橋梁。談心，不僅要把握住準確時機。而且還要語言謙和。一般在談心時，要根據(jù)對方不同的文化素養(yǎng)、性格特點、習慣愛好、使用不同的語言。內(nèi)向性格的對象要是用溫和的語言，使道理春風化雨般點滴入土；對性格開朗的，要善于一針見血的指出問題；對文化素質(zhì)高的，要文雅一點，太俗氣了他會覺得你尊重他，而不愿聽你講話；對文化層次低點的，語言應(yīng)該平實一點，太文雅了，他會覺得你裝腔作勢；對工齡長、資歷深的同志，談話時可以哲理深一點，引用的例子可以廣一些，以理明事；對年輕識淺、思想單純的同志可以多用些樸實、通俗的語言，深入淺出，并注意有感情、有哲理、有事例，可以將一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷的實例，以事悟理。準確的語言表達在溝通中很重要，善于做思想政治工作的同志，平時往往注意善于積累詞匯，講話時善于邏輯的適應(yīng)，注意聲音的抑揚頓挫，注重言語的節(jié)奏感。
總之，做面對面的思想政治工作，通過相互間的溝通與交流，是一門比較復(fù)雜的藝術(shù)。管理者只有在實踐中不斷摸索，不斷的總結(jié)和積累經(jīng)驗，克服與下屬之間溝通的障礙，逐步提高溝通的能力，我們的思想政治工作才會取得實實在在的成效。
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